オペレーションを最適化する「可観測性 (オブザーバビリティ) 」とは？

ガートナーのアナリストでディスティングイッシュト バイス プレジデントのデイヴィッド・グルームブリッジ (David Groombridge) は、次のように述べています。「可観測性の応用は、ステークホルダーの意図ではなく確認された行動に基づくものであり、創造力ではなく明確さを重視します。『何を決定したのか』や『計画とは違う形で実施されたのか』を把握していなかったとしても、実際の成果をデータで確認できます。そうしたデータが捕捉されたコンテキストを含めて、AIで分析および提案を行うことで、企業がより迅速かつ正確に将来の意思決定を下すためのフィードバック・ループを形成できます」

 オブザーバビリティの応用では、以下の3つの要素が重要となります。

1. 機会の民主化：どの組織にも、デジタル化された成果物という形で、観測可能なデータが膨大に存在する。そのようなデータを、特に組織全体で強力な能力に変えることが課題となる

2. 同時進行する複数のデータ・レイヤ：インフラストラクチャ・オペレーション、ミドルウェア、アプリケーション、データ、機能ワークフロー、ビジネス・プロセスといった、組織内のさまざまなレイヤに存在する。各レイヤのビジネス／ITのオーナーは、既にオブザーバビリティの多様な要素を模索していることも多いが、これらのレイヤをまとめることで価値を大幅に高めることができる

3. 実装：並列する複数のレイヤからの要求が重なるため、実装は長期にわたる複雑で困難な取り組みになりかねない。しかし、論理的な段階に分割することも可能であり、そのためには組織全体にわたる強力な包括的な戦略プラン／青写真が必要となる

大量のコンテナ、Kubernetes環境、複雑なマルチクラウド環境を時流に則した形でモニタリングし、必要なアクションをスマートに実践するためには、可観測性の考え方とアプローチが不可欠となります。

それを実現するために、オブザーバビリティ・ツールが登場しています。スケーラブルなクラウド・ネイティブ環境を構築・運用しようとしている企業では、オブザーバビリティ・ツールを選定して調達する必要が出てきます。

オブザーバビリティの応用を役立てることで、組織はほぼリアルタイムでの対応が可能になります。対応の速さは、顧客満足度やロイヤリティの向上につながります。ステークホルダーの行動から組織の対応までのフィードバック・ループを短縮することで、顧客のポジティブ／ネガティブなアクションや不決断 (または情報不足) に基づいて、先を見越してビジネスの意思決定を計画できます。

例えば、顧客の行動と報酬のメカニズムにポジティブなフィードバック・ループがあれば、顧客ロイヤルティを向上させる重要な差別化要因になり得ます。同様に、実際の顧客行動をリスクの尺度として用いることで、理論的な顧客モデルを使用する場合よりもリスクを低減できます。