戦略をスライド1枚にまとめる極意

いかなる市況でも優れた業績を上げている企業は、最大限の成果が得られる方法で、戦略を策定し、説明し、実践する能力に長けている点が、卓越している理由として挙げられます。CIOとしては、ビジネスの成功を促すビジネス能力を情報とテクノロジがどのように実現するのかについて、企業全体で理解できるようにしなければなりません。

ガートナーのアナリストでバイス プレジデントのヘザー・コレラ (Heather Colella) は、次のように述べています。「CIOは、ストーリーテリングを通じて、自らの戦略がビジネスの成長をどのように促進するかを示すことで、より大きなインパクトをもたらすことができます。ストーリーテリングを活用すると、企業は優れた戦略を優先課題や投資に確実に適応させ、速やかに意思決定を下せるようになります。つまり、1ページのストーリーから1ページの戦略プランへと、ナラティブ (物語) を用いて、アイデアからアクションへと発展させることができます」

ストーリーテリングは、CIOが戦略文書 (すなわち、実際にはほとんど使用されない、長々と書かれた技術文書) に注力するという、昔からの落とし穴を避けるためにも役立ちます。CIOやITリーダーはストーリーテリングによって、企業全体でのコラボレーションに向けた共有しやすい方法でビジネスモデルを可視化し、ビジネス・リーダーをビジネス上の戦略的議論に引き込めるようになります。

1967年、ロリン・キング (Rollin King) とハーブ・ケレハー (Herb Kelleher) の両氏は紙ナプキンに三角形を描き、それぞれの頂点を、ダラス、サンアントニオ、ヒューストンの都市に見立てました。そして2人は、この3都市間で乗客を運ぶ、低コストのコミューター航空会社のビジョンを生み出しました。こうしてサウスウエスト航空が誕生し、低コストの航空輸送という新たな業界が生まれたのです。

それでは4ステップのアプローチを用いて、自社のストーリーをスライド1枚にまとめてみましょう。

戦略の策定は、「ナンバーワン企業の法則 (原題：The Discipline of Market Leaders)」の著者であるマイケル ・トレーシー (Michael Treacy) 氏とフレッド ・ウィアセーマ (Fred Wiersema) 氏が考案した、価値基準モデルを理解することから始まります。成功する企業は、以下の3つの方法のいずれかで差別化を図っています。

• カスタマー・インティマシー (顧客との親密な関係)：競合するどの企業よりも深く、顧客の要求とニーズを理解することで、売り上げを創出する
• オペレーショナル・エクセレンス：サプライチェーンを最適化し、高品質のプロダクトやサービスを低価格で提供する
• プロダクト・リーダーシップ：イノベーションを通じて業界のプロダクト・リーダーとなる

自社が採用しているアプローチを把握することで、戦略的な意思決定や投資の焦点を絞るためのレンズを得られます。例えば、プロダクト・リーダーはイノベーション・プロセスに重点的な投資を行い、競合他社よりも早くプロダクトを市場に投入できるようにします。

特定の視点を決め、その視点から戦略のストーリーを語ります。以下に例を挙げます。

• ステークホルダーの視点：サービスを提供する従業員から、プロダクトやサービスを受け取る顧客に至るまで、ストーリーに登場するすべてのステークホルダーを特定します。それぞれのステークホルダーの視点で、ストーリーを語ります。
• プロダクトのストーリーを語る：スライドの中央に顧客やプロダクトの画像を配置し、顧客満足度の向上やプロダクトの成功のために、企業として必要な行動について語ります。
• プロセスのストーリーを語る：最適化された場合にはビジネスを成功させることができる、中核的なビジネス・プロセスの上位5～7つを特定します。その成功を実現するために、プロセスによって生み出される能力を見極めます。

このステップは、必要に応じて見直しや変更を行うべき反復プロセスである点に注意してください。

例えば、以下のような図を使用します。このプロセス主導の戦略では、新任のCIO向けに3～6年を要する計画を示しています。

• 1～2年目 (基盤)：ITに投資し、将来の成長を可能にするプラットフォームを構築する。
• 3～4年目：ビジネス・プロセスから重複と複雑性を排除する。
• 5～6年目：顧客への付加価値をもたらすソリューションを構築することで、ビジネスを成長させる。

ビジネス・リーダーとのコミュニケーションやエンゲージメントが容易になるように戦略を捉え、戦略実行に必要なイニシアティブのロードマップや投資ポートフォリオを具体的に定義する戦略プランを策定することで、ITリーダーは戦略と実行のギャップを埋めることができます。

戦略プランもスライド1枚にまとめることが可能であり、ITリーダーにとっては、戦略と戦略プランのつながりを要約、可視化、伝達するための効果的なツールとなります。

スライド1枚のIT戦略プランでは、主要なインプットを要約し、戦略プランのアウトプットの主要セクションと結び付けます。