デジタル化推進のために必要なIT組織文化の4つの重要な指標

組織文化とは、学術的な概念ではなく、組織内における個人の優先事項を決定するものです。組織文化は、長い時間をかけて常態化した振る舞いと行動で構成され、仕事の進め方や優先順位の決定に影響を及ぼします。

CIOに求められているのは、デジタル・トランスフォーメーションとデジタル・アクセラレーションを推進するために、IT組織文化を確実に整合させることです。そして、そのためにどのような振る舞いと行動が必要かという点が問われています。

ビジネスモデルが変化すれば、最適な振る舞いと行動も変化します。そのため、IT組織文化とデジタル化を推進するために必要とされることとの間にギャップが広がるのは当然と言えます。しかしCIOは、こうした文化面でのギャップを意図的かつ積極的に診断し、対処しなければなりません。

整合性に欠ける振る舞いや行動を常態化させてしまうと、現在および将来にわたって、次第に仕事の進め方が優先事項に対処するのに適さないものになっていきます。さらに悪いことに、IT組織文化が実際にデジタル化の推進を妨げてしまうこともあります。

要するに、デジタル化の推進に適したIT組織文化は、ビジネスモデルの明確な目的に常に整合していなければなりません。そのために、CIOが対処しなければならない事項があります。

1. 外部の顧客／市民：外部の顧客／市民／ステークホルダー、その業界／セクターの環境、それらに影響を与える外部要因について、IT組織はどの程度熟知し、即応しているか
2. 価値提案 (バリュー・プロポジション)：外部の製品／サービス環境について、IT組織はどの程度熟知し、即応しているか
3. 能力：ミッション遂行に必要な能力 (情報、テクノロジ、人材、スキル、資産、各エコシステムのステークホルダー) について、IT組織はどのように準備し、調整し、測定しているか
4. 財務：企業全体の財務状況 (収益源、コスト、リスク、資金調達モデル、財務KPI) について、IT組織はどの程度熟知し、即応しているか

また、意図 (影響を与える要因や環境に対する認識と理解) および行動 (物事を実現するためのチームの献身) の観点から、IT組織の強度を評価することも有益です。

• レベル1／不整合：IT組織文化は整合性に欠け、その認識もありません。
• レベル2／認識：IT組織文化は整合性に欠けますが、ある程度認識しています。
• レベル3／対応：IT組織文化はデジタル・ビジネスのニーズに対応していますが、完全に整合しているとは言い難い状態です。
• レベル4／整合：IT組織文化は、現在のデジタル・ビジネスのニーズに整合しています。
• レベル5／先進的：IT組織文化は、現在のデジタル・ビジネスのニーズに整合しており、将来にも備えています。

外部の顧客／市民

企業が外部の顧客／市民をセグメント化している方法とその理由、そして顧客／市民に到達するためのさまざまなチャネルについて、具体的な情報を共有します。また、業界や競合状況を明確に説明します。

価値提案 (バリュー・プロポジション)

チーム・メンバーでハッカソンやクイズ大会を開催し、製品／サービスのセグメンテーションと予想される成長、企業が製品／サービスの提供に使用しているさまざまなチャネル、各セグメントの主な競合他社とその競争力について具体的に質問します。これを四半期に一度の恒例行事にします。

能力

チーム・メンバーとIT戦略を共有し、組織構造、テクノロジ・リソース、人材のスキルやコンピテンシ、企業の他領域や外部関係者とのやりとりなどにおける強みと弱みについて協議します。デジタル化のゴールに向けて組織を動かすために、IT組織に欠けているものを明らかにします。

財務

「精鋭チーム (Tiger Team)」を任命し、想定される当面のニーズに対応するには、IT予算が (構造的にも内容的にも) どれだけ堅牢で柔軟性があるかを評価します。その結果を部門全体で共有し、CFOやCEOに提示する論理的根拠を考案します。

【海外発の Gartner Articles】
本資料は、ガートナーが海外で発信している記事を一部編集して、和訳したものです。本資料の原文を含め Gartner が英文で発表した記事に関する情報は、以下よりご覧いただけます。
https://www.gartner.com/smarterwithgartner/

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